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福建省强化12345便平易近办事平台工做

更新时间:2019-04-14   浏览次数:

  切实提高12345热线德律风工做程度。各地要按照当地域的生齿规模,准绳上按照每十万人配备不少于一个座席及话务人员的要求,采纳向社会采办办事的体例,进行合理设置装备摆设。要加强对供给采办办事单元的监管,成立同一办事尺度,正在接听速度、办事立场、办事用语、打点法式等方面提出明白要求。要把学问库纳入岗亭技术培训的主要内容,通过组织开展学问测试、竞答等勾当,推进座席话务人员和后台批转人员熟练控制联动单元的本能机能职责、相关法令律例和政策,出力提拔话务一次性解答率和转办精确率。

  通知要求,各地效能办要采纳内部查核取外部评价相连系的体例,加强对12345平台工做的绩效查核,沉点查核“受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈答复率、群众对劲率”,以及“整归并线率、立即接通率、立即解答率、转办精确率”。

  东南网12月25日讯(福建日报记者 严顺龙)近日,省办公厅发出通知,要求各地各部分从完美工做机制、加大热线德律风并线整合、采办社会办事等方面动手,进一步强化我省12345便平易近办事平台工做。

  加大热线德律风的并线平台要正在前期并线整合的根本上,对各类政务热线德律风再次进行全面清理、进一步整合。除告急类热线和因专业性强、集成度高、征询办事量大,确需保留外,其他准绳上要整合到12345平台;本来以市话做为办事热线平台,全面建陈规范、同一、便平易近、高效的群众平台。要集中梳理网坐、政务新等平台上公开的政务热线德律风,同一发布德律风目次,曾经发生变化的要及时调整,动态更新,确保取现实办事德律风分歧、德律风有人接听。

  通知要求,各地12345平台要连系现实,进一步完美群众、受理、打点、反馈流程,实行集中办理、同一受理、按责转办、限时办结的工做机制,为群众供给高效精准办事,确保群众事事有下落、件件有回音。要强化对12345平台取闽政通APP、网上处事大厅和110热线等系统数据的互联互通,成立健全便平易近办事事项联动机制。

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